企业+社群电商:升级产品与服务

2020-01-13 发表:admin

对社群电商运营方而言,实施用户社群化具有两面性:能够改造成功的企业无疑可以极大地提升用户黏性与品牌影响力,但如果失败,很可能会让企业在社交媒体的舆论压力中走向死亡。那些自身产品及服务质量存在明显瑕疵的企业,对用户进行社群化后,很可能会造成严重的负面影响。在社群中,个体事件很容易被放大,用户对产品及服务质量的不满,很可能会引发严重的公关危机。

用户群体聚集后,个体的力量聚集起来形成了强大的合力,且出现产品质量问题,用户很可能会联合起来维护自己的合法权益。如果  企业不能做出恰当的应对,他们可能会通过微博和微信等社交媒体平台将事件曝光。届时,企业将面临来自社会各界的巨大压力,相关的政府部门也会帮助消费者维权。

因此,社群电商运营方在实施用户社群化以前,除了要对自己的产品及服务质量进行优化改善外,还要强化自己的公关危机处理能力。

当然,所有的产品及服务都不可能做到完美,即便是一些取得成功的国际品牌,每天也会收到大量的投诉,但是它们往往有着强大的公关团队,能够应付各种突发事件。优秀的公关团队能够运用自己的创造生思维有效解决各种难题,有时甚至可以将公关危机转变为事件营销。作为一家企业而言,最为重要的还是要保持诚信。平台需要通过与用户建立信任关系来提升营销转化率,转变以往的营销思维,在为用户创造价值的基础上,与用户一起共创价值。