传统企业如何玩转粉丝经济

2019-11-15 发表:admin

        粉丝经济从字面上可以拆分为“粉丝”与“经济”两个部分。前者强调企业吸引大量用户后,将其转化为自己的忠实粉丝;而后者则重在企业拥有了粉丝后,通过一定的运营 手段,挖掘粉丝群体的潜在价值。

        粉丝经济的核心要素,要获取粉丝,首先需要了解客户、用户及粉丝之间的差异,这三者构成了粉丝经济的主要内涵
        (1)客户
        企业强调“客户就是上帝”,要通过服务让客户满足,从而达成交易。在营销过程中,企业将自己的精力都放在了促成每一次交易上。

        企业产品生产完成后,将产品的卖点进行一一定程度的包装,然后以广告或促销等方式吸引客户购买。交易完成后,商家与客户的关系也基本宣告结束。当消费者购买的产品出现问题时,商家也不希望客户会找自己帮忙。这种价值导向主要是由于之前的物质匮乏.信息不对称、消费者意识谈薄等因素造成的。

        (2)用户
        对用户来说,消费者是在购买了企业的产品或者服务后,真正使用产品或体验服务时,企业与用户的关系才真正开始。因此,在互联网时代企业强调用户至上, -切的工作将围绕用户实际体验来开展,其目的是为了让用户获得极致体验后,重复购买甚至终身购买。

        这种价值导向主要是由于互联网时代人们的生产能力大幅度提升,整个社会已经进人产能过剩时期,而且信息不对称的局面被打破,同种产品的竞争处在同一起跑线上。凤凰号一点号

        如果此时企业还是仅强调实现每一次交易,而不注重提升用户体验及售后服务,很可能会导致企业的产品陷人“锤子头卖”的尴尬境地。长此以往,企业的负面信息会在众多的社交媒体平台的传播中被无限放大,最终被迫倒闭或转型。

        (3)粉丝
        对粉丝来说,粉丝将某人或者某物作为自己的偶像,有着强烈的情感因素,许多时候会因为对偶像的盲目崇拜而发生冲动消费。因此,粉丝经济的核心在于情感,要从情感体验方面征服用户。

        粉丝经济背后的产品运营
        (1)定位
        无论是生产产品,还是营销推广,抑或是塑造品牌,都需要先进行定位。小米手机能够获取大量忠实粉丝的原因就是它对用户群体进行了良好的定位。在小来手机未出现以前,消费者很难买到一款价格低、性能高的手机。根据这种需求,小来手机将价格大幅度降低的同时,还能控制产品的质量。通过去除大量中间环节,小米获得了巨额收益。

        (2)产品
        产品是企业能够取得成功的关键,缺乏优秀的产品,再好的营销手段都无法发挥出预期效果。移动互联网时代,企业不仅要做好产品,更要做出极致的产品,让用户惊艳的产品。要实现这种效果企业需要专注,将自己的资源集中起来,解决市场痛点。

        (3)思想
        极致的产品能够传达出一种思想。 罗辑思维推出的产品能够让人感受到强烈的自由及思想独立:海底捞让用户感受到一种极致的服务理念:苹果让人感受到对设计的专注。

       (4)体验
        一些人认为产品质量好、功能实用就会带来好的体验,但事实并非如此。首先企业的管理者应该明白何为优质的体验,体验不仅表现在产品的质量方面,甚至很多情况下,一些质量略有不足的产品同样可以提供极致的体验。

        (5)服务
        如果将体验作为用户在使用产品时获得的感受,服务则是使用产品之外的事情,售前、售中、售后、等都是企业发挥作用的时候,优质的服务应该能超出用户的心理预期。此外,意见领袖、人格魅力、案例等也能成为吸引粉丝的手段。凡是那些能够在思想及情感方面得到用户认可的方式,企业的管理者都可以尝试。

        在具体实践的过程中,最为关键的是,企业要找到一个能与用户实现实时高效连接的切入点,打通与用户保持实时沟通的渠道,让企业可以随时了解用户动态,通过与用户长时间保持沟通交流,增强用户对企业的认同感及归属感。

        获得大量粉丝后,还要通过一定的运营使其释放出价值。对于如何让粉丝持续创造价值的问题,企业管理者们可以借鉴BAT三巨头的做法打造闭环生态。以阿里为例,B2B、B2C及C2C等各种类型的商家,都可以在阿里建立的平台中开展自己的业务。闭环生态的建立,对企业而言并非是一个可以轻易完成的任务,企业应该为此制定相应的发展战略。

        产品本身及市场环境的差异, 导致不同企业建立生态圈所采用的方式也有所区别。一些企业以衍生服务为核心,些以产品本身为核心, 还有企业以上下商产业链为核心。但是无论以什么为核心,最为关键的是,首先要成功地吸引批粉丝,接着以如何帮助用户解决问题、如何为用户提供更好的服务、如何为用户提供源源不断的价值为核心,打造企业的闭环生态。